Gestionnaire du dispositif de gestion des plaintes pour atteinte à la personnalité

L'EPFL recherche un(e) Gestionnaire du dispositif de gestion des plaintes pour atteinte à la personnalité pour assurer la coordination opérationnelle, le suivi des dossiers et la mise en œuvre du nouveau cadre institutionnel à Lausanne.

Dans le cadre du déploiement d'un nouveau dispositif institutionnel pour la gestion des plaintes et des conflits, ce poste vise à en piloter la mise en œuvre puis le fonctionnement quotidien. Le ou la titulaire garantira l'articulation entre les différentes parties prenantes, en veillant à ce que le cadre reste accessible, compréhensible et orienté vers le service pour toute la communauté.

Responsabilités

• Piloter le suivi quotidien des dossiers, des actions et des décisions, en respectant scrupuleusement les délais et les procédures en vigueur.
• Coordonner le traitement interne, confidentiel et diligent des situations transmises par l'instance externe, notamment en organisant les réunions du comité interne chargé d'analyser les enquêtes et leurs recommandations.
• Servir de point de contact privilégié pour les principales parties prenantes internes ainsi que pour l'instance externe.
• Organiser et animer les séances de gouvernance du dispositif, rédiger les comptes rendus et assurer le suivi rigoureux des éléments de décision.
• Travailler en étroite collaboration avec les unités dédiées à la prévention, à l'accompagnement et au soutien, afin de garantir une approche cohérente.
• Structurer, documenter et faire évoluer les procédures, les outils et les modalités de coordination du dispositif.
• Contribuer à l'amélioration et à l'évolution du cadre institutionnel de gestion des atteintes à la personnalité.
• Participer à la consolidation des données, au suivi des indicateurs et à la production des rapports institutionnels liés au sujet.

Profil recherché

• Diplôme universitaire ou équivalent dans un domaine lié aux ressources humaines, à la psychologie du travail, à la gestion, à la santé au travail ou à un secteur connexe.
• Expérience avérée dans la coordination de dispositifs transverses ou la gestion de processus, idéalement acquise dans un environnement institutionnel ou lors de l'accompagnement de situations sensibles.
• Excellentes capacités d'organisation, de coordination et de structuration de processus complexes.
• Sens aigu de l'orientation service et de l'expérience utilisateur.
• Maîtrise avancée du français et de l'anglais, avec une aisance relationnelle et une capacité à collaborer avec divers interlocuteurs dans un contexte sensible.
• Sens marqué de la confidentialité, du discernement et de l'éthique, complété par un esprit d'analyse et une capacité de synthèse solides.

Atouts

• Une expérience en gestion de projets ou en amélioration continue constitue un atout.

Ce que l'entreprise offre

• Un poste à fort impact où vous pourrez construire, analyser et proposer des améliorations pour apporter une réelle valeur ajoutée.
• Un environnement de travail stimulant, dynamique et multiculturel au sein de la Vice-Présidence pour le développement humain.
• Des conditions de travail attractives favorisant l'équilibre, le développement et l'engagement professionnel.