Kundenbetreuer:in Beratungscenter Team Kundenkontakt (w/m/d)

Die Luzerner Kantonalbank sucht eine:n Kundenbetreuer:in für das Beratungscenter. Die Position umfasst die Betreuung von Kundenanfragen per Telefon und Digital, die Bearbeitung von Aufträgen sowie die Unterstützung bei E-Banking und Kartenangeboten.

Als zentrale Anlaufstelle der Bank sind Sie der erste Kontaktpunkt für Kund:innen und das Kompetenzzentrum für Teams, die Basisprodukte, Spar- und Anlageformen sowie die Altersvorsorge betreuen. Sie gewährleisten einen reibungslosen Service für verwaltete Kundenkonten.

Aufgaben

• Abwicklung der digitalen Eingangskanäle der Bank
• Beantwortung von Telefonanfragen (bis zu 80 täglich) und eigenständige Beratung zu Standardprodukten
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenaufträgen
• Erste-Hilfe-Support für E-Banking, die Bank-Apps sowie gängige Finanz-Apps wie TWINT und Debix+
• Terminvereinbarungen mit Berater:innen an allen Standorten organisieren
• Verwaltung und Unterstützung des Kartenportfolios

Anforderungen

• Abgeschlossene Banklehre oder Berufserfahrung in einem Kundenkontaktzentrum, vorzugsweise im Finanz-, Versicherungs- oder Gesundheitssektor
• Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Schweizerdeutsch und Deutsch
• Sichere Bedienung von Arbeits- und Kommunikationssoftware
• Selbstständiges, zuverlässiges Arbeiten mit hoher Auffassungsgabe
• Teamfähigkeit, Resilienz und eine starke Kundenorientierung
• Unternehmerisches Denken und Handeln

Von Vorteil

• Kenntnisse in weiteren Sprachen

Was das Unternehmen bietet

• Bezahlung der kantonalen und regionalen Feiertage
• Möglichkeit zur Inanspruchnahme von Sabbaticals
• Zusätzliche Urlaubstage anlässlich von Dienstjubiläen

Über das Unternehmen

Das Team der Luzerner Kantonalbank zeichnet sich durch eine dynamische Arbeitsatmosphäre aus, in der Mitarbeitende als erste Ansprechpartner für Kund:innen fungieren und eine zentrale Rolle im Serviceprozess einnehmen.

• Dynamisches Teamumfeld