Hays sucht einen Junior-Kundendienstmitarbeiter in Bern für die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Versicherungsanfragen mit Fokus auf Triage und Dokumentation.
In dieser Position fungieren Sie als erste Anlaufstelle für Kunden, die Fragen zu Versicherungsthemen haben. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eingehende Anfragen über Telefon und E-Mail zu bearbeiten, diese strukturiert zu erfassen und bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiterzuleiten.
Aufgaben
- Beantwortung von Kundenanfragen telefonisch und in schriftlicher Form
- Vermittlung von verständlichen und korrekten Auskünften zu allgemeinen Versicherungsfragen
- Durchführung der Triage: Erfassen der Anliegen und Weiterleitung an die passenden internen Spezialisten
- Dokumentation der Gespräche und eingegangenen Anfragen im System
- Einhaltung der festgelegten Arbeitsabläufe, Qualitätsrichtlinien und Standards
- Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Rahmen des Kundenkontakts
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (KV) oder eine gleichwertige Ausbildung
- Praktische Erfahrung im Kundenservice oder in einer dienstleistungsorientierten Telefonposition
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit PC-Anwendungen und CRM-Systemen
- Fähigkeit zur präzisen Informationsaufnahme und korrekten Weitergabe
Was das Unternehmen bietet
- Moderne Arbeitsumgebung mit aktuellen technischen Hilfsmitteln
- Einarbeitung durch erfahrene Mitarbeiter
- Feste Arbeitszeiten ohne Schichtdienst oder Wochenendarbeit
- Option auf bis zu einen Tag Homeoffice pro Woche
- Kollegiales Umfeld mit klaren Strukturen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung im Kundenservice oder in benachbarten Bereichen
Über das Unternehmen
Das Unternehmen legt großen Wert auf klare Prozesse und definierte Qualitätsstandards, um eine zuverlässige und professionelle Dienstleistung zu gewährleisten.
- Fokus auf strukturierte Arbeitsabläufe
- Hohe Bedeutung von Qualitätsstandards
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.