Mitarbeiter:in E-Payment Support Firmenkunden

PostBus Switzerland sucht in Zürich eine:n Mitarbeiter:in für den E-Payment-Support von Firmenkunden. Die Position umfasst die technische Betreuung von Zahlungsterminals und E-Commerce-Lösungen sowie die Kundenbetreuung auf Deutsch, Französisch und Italienisch.

In dieser Rolle ist die Person für den reibungslosen Ablauf der Zahlungsterminals und E-Commerce-Systeme verantwortlich. Dazu gehören die Installation, Fehleranalyse und Behebung von Störungen. Zudem fungiert die Position als zentrale Anlaufstelle für wichtige Kund:innen, um komplexe technische Fragen gemeinsam mit internen und externen Partner:innen zu lösen.

Aufgaben

• Sicherstellung des einwandfreien Betriebs von Zahlungsterminals und E-Commerce-Plattformen durch Installation, Analyse und Fehlerbehebung.
• Kompetente Unterstützung von Kund:innen, Partner:innen und internen Abteilungen per E-Mail, Telefon und Chat.
• Bearbeitung komplexer technischer Anfragen als zentrale Kontaktperson für Schlüsselkund:innen in Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen.
• Identifizierung und Behebung von Störungen wie Verbindungsproblemen, Transaktionsfehlern oder Hardwaredefekten.
• Anleitung von Stakeholder:innen zu technischen Abläufen, Durchführung von Schulungen und Unterstützung bei Eskalationen.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen, Wissensdatenbanken und der Teamkompetenz.

Anforderungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (IT oder Informatik) oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support, vorzugsweise im Bereich Zahlungsverkehr oder POS-Systeme.
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Software, Hardware, Netzwerke und Sicherheitsstandards.
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch sowie gute Englischkenntnisse.
• Hohe Serviceorientierung, Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Arbeiten.