Service Desk / 1st Level Support im Healthbereich (MPA)

Die Ärztekasse sucht eine Person für den 1st Level Support im Healthbereich (MPA) in Urdorf. Die Rolle umfasst die direkte Kundenbetreuung, die Analyse von Anfragen und die Zusammenarbeit mit internen Teams.

Als erstes Bindeglied zu den Kundinnen und Kunden analysieren Sie eingehende Anfragen und sorgen für deren eigenverantwortliche Lösung. Sie arbeiten in einem führenden Unternehmen der Praxisadministration für ambulante Leistungserbringer im Gesundheitswesen und unterstützen Ärzte, Belegärzte, Gruppenpraxen sowie Therapeuten mit IT-Lösungen.

Aufgaben

• Täglicher direkter telefonischer Kontakt mit Kundinnen und Kunden, Analyse und selbständige Lösung eingehender Anfragen.
• Strukturierte Weiterleitung komplexerer Anliegen an zuständige interne Stellen.
• Eigenverantwortliche Triage und Priorisierung der eingehenden Anfragen, auch bei hoher Auslastung.
• Zusammenarbeit mit dem Support und weiteren Fachbereichen.

Anforderungen

• Erfahrung in Kommunikation und Kundenkontakt.
• Technisches Verständnis und IT-Affinität.
• Kenntnisse im Schweizer Gesundheitswesen (z. B. als MPA oder mit Erfahrung in der medizinischen Abrechnung).
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse.
• Selbständige, strukturierte und flexible Arbeitsweise.

Was das Unternehmen bietet

• Ein eingespieltes Team mit grossem Fachwissen und gegenseitiger Unterstützung.
• 40-Stunden-Woche sowie 25 Tage Ferien.
• Sorgfältige Einarbeitung in Systeme und Prozesse.
• Attraktive Sozialleistungen.
• Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Entwicklungsperspektiven im Support.
• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit direktem Kundenkontakt.
• Homeoffice möglich nach der Probezeit bis zu 40%.