Sachbearbeiter Kundenservice - Eskalationen & Beschwerden (all genders)

HolidayCheck AG sucht in Bottighofen (CH) einen Solution Manager Customer Service (all genders) in einem hybriden, dauerhaften Arbeitsverhältnis. Die Rolle umfasst die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und die kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen.

Im Solutions Team unterstützt die Person bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und sorgt gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung – auch in anspruchsvollen Situationen.

Aufgaben

• Kommunikation mit Kunden und touristischen Partnern per Telefon und E-Mail im Sinne eines serviceorientierten Ansatzes
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Eskalationen und komplexen Anliegen
• Recherche und Analyse von Buchungsabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
• Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilot oder Google
• Verarbeitung von Sonderanmeldungen für barrierefreie Reisen
• Anpassung und Betreuung bestehender Buchungen aufgrund von Flug- oder Hoteländerungen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen und Abläufen

Anforderungen

• Touristische Vorkenntnisse, idealerweise aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen
• Analytisches Denken und Freude an der Ursachenforschung sowie der Entwicklung von Lösungen
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Prioritäten klar zu setzen
• Empathie, Resilienz und souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil

• Erste Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris, Peakwork oder vergleichbaren Tools

Was das Unternehmen bietet

• 20 Tage Workation innerhalb der EU – Arbeit an Orten, wo andere Urlaub machen
• 60/40 Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch und Teamspirit, drei Tage flexibel remote
• Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides
• Umfangreiche interne und externe Trainingsangebote
• Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten
• Strukturiertes Onboarding für einen guten Start im Unternehmen
• Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen
• Freie Wahl der Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux
• Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV
• Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Work-Life-Balance
• Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss
• Gesunde und leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von der Köchin Evelyn

Über das Unternehmen

Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Das Unternehmen schafft nicht nur für Reisende die schönste Zeit des Jahres, sondern auch eine inspirierende Arbeitsatmosphäre für das Team in den modernen Büros in Bottighofen oder München. Die Unternehmenswerte Vertrauen, Verantwortung und Leidenschaft für das perfekte Urlaubserlebnis werden täglich gelebt.

• Gemeinsam Urlaub besser machen
• Inspirierende Arbeitsatmosphäre in modernen Büros in Bottighofen oder München
• Werte: Vertrauen, Verantwortung, Leidenschaft für das perfekte Urlaubserlebnis
• Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten