Teamleiter:in Telefonischer Kundenservice (a) 80 - 100 %

CH Media sucht eine Führungskraft für den Aufbau und die Leitung eines neuen Inbound-Kundenservice in Aarau mit dem Ziel, den besten Abo-Support der Schweiz zu etablieren.

In dieser Position verantwortet die gesuchte Person den kompletten Aufbau und die strategische Weiterentwicklung des neuen Inbound-Kundenservice. Das übergeordnete Ziel besteht darin, eine leistungsstarke Organisation zu schaffen, die als Referenz für den Abo-Kundenservice in der Schweiz gilt.

Aufgaben

• Konzeptionierung und schrittweiser Aufbau der neuen Inbound-Kundenabteilung
• Personalgewinnung, Coaching und langfristige Entwicklung des Service-Teams
• Definition und Implementierung von Arbeitsabläufen, Berichtsstrukturen sowie Steuerungsinstrumenten
• Einführung zeitgemäßer Softwarelösungen sowie Förderung von Automatisierungs- und KI-Projekten
• Auswertung von Leistungskennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Prozessoptimierung
• Abstimmung mit internen Ansprechpartnern und Mitwirkung an der künftigen Service-Strategie

Anforderungen

• Praktische Erfahrung in der Gründung und Leitung von Inbound-Call-Centern oder Kundenservice-Abteilungen
• Nachweisbare Erfolge bei der Steigerung der Teamleistung, Prozessverbesserung und Servicequalität
• Sichere Anwendung moderner Service-Tools sowie Kenntnisse in Automatisierung, KI und datenbasiertem Performance-Management
• Charismatische Führungskompetenz zur Motivation von Mitarbeitenden und Aufbau hochperformanter Teams
• Verhandlungssichere Schweizerdeutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Entscheidungen auf Basis relevanter Kennzahlen zu treffen

Von Vorteil

• Abgeschlossene Weiterbildung im Bereich Führung

Über das Unternehmen

CH Media verfolgt den hohen Anspruch, den Abo-Kundenservice in der Schweiz neu zu definieren und als Marktführer in diesem Bereich zu etablieren.

• Fokus auf Exzellenz im Kundenservice