Chmedia sucht eine Führungskraft für den Aufbau und die Leitung eines neuen Inbound-Kundenservice in Aarau mit dem Ziel, den besten Abo-Support der Schweiz zu etablieren.
Die Firma Chmedia expandiert ihren Kundenservice und benötigt eine erfahrene Führungsperson, um einen neuen Inbound-Bereich von Grund auf aufzubauen. Die zentrale Aufgabe besteht darin, eine leistungsstarke Organisation zu schaffen, die als Referenz für den Abo-Kundenservice in der Schweiz gilt.
Aufgaben
- Aufbau, Rekrutierung und langfristige Entwicklung eines neuen Inbound-Teams
- Etablierung von Arbeitsabläufen, Organisationsstrukturen sowie Reporting- und Steuerungssystemen
- Integration moderner Kundenservice-Technologien und Förderung von Automatisierung sowie KI-gestützten Lösungen
- Überwachung relevanter KPIs und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Prozessoptimierung
- Enge Abstimmung mit internen Ansprechpartnern und aktive Mitgestaltung der strategischen Ausrichtung des Supports
Anforderungen
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Inbound-Call-Center- oder Customer-Service-Abteilungen
- Belegbare Erfolge bei der Verbesserung von Teamleistung, Prozessabläufen und Servicequalität
- Sichere Anwendung moderner Kundenservice-Tools sowie Kenntnisse in Automatisierung, KI und datenbasiertem Performance-Management
- Inspirierende Führungsstärke mit der Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und Hochleistungsteams aufzubauen
- Verhandlungssichere Kenntnisse in Schweizerdeutsch
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Entscheidungen auf Basis von Kennzahlen zu treffen
Von Vorteil
- Eine bereits abgeschlossene Führungsausbildung
Was das Unternehmen bietet
- Eine inklusionsorientierte Einstellungspolitik, die Bewerbungen aller Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexueller Orientierung willkommen heißt
Über das Unternehmen
Chmedia strebt danach, den besten Abo-Kundenservice der Schweiz zu etablieren und setzt dabei auf einen stolzen Anspruch an höchste Servicequalität.
- Stolzer Anspruch, den besten Abo-Kundenservice der Schweiz zu etablieren
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.