Das Unternehmen sucht einen Front- und Client Advisor für das e-Channels Service Centre in Zürich. Die Position umfasst die erste Kundenansprache sowie die Bearbeitung von Anfragen zu digitalen Banking-Tools.
In dieser Funktion fungieren Sie als primäre Anlaufstelle für Privatkunden und externe Asset Manager bezüglich der digitalen e-Channels-Tools. Zu Ihren Kernaufgaben gehört die Bearbeitung sowohl mündlicher als auch schriftlicher Anfragen, die von Kunden sowie internen Client Advisern eingehen.
Aufgaben
- Als erste Kontaktstelle für Privatkunden und externe Asset Manager zu den digitalen e-Channels-Tools zur Verfügung stehen.
- Mündliche und schriftliche Anfragen von Kunden sowie internen Beratern auf Deutsch, Englisch und Spanisch bearbeiten und beantworten.
- Probleme analysieren, lösen und die Wissensdatenbank pflegen und weitergeben.
- Alle Anfragen im Ticketing-System dokumentieren und verwalten, einschließlich der Nachverfolgung offener Fälle.
- Aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung der operativen Prozesse im Service Centre mitwirken.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Lehre, vorzugsweise im Bankensektor, oder eine Matura.
- Gute Bankkenntnisse sowie ein ausgeprägtes Interesse und Verständnis für Finanzprodukte.
- Mehrjährige Berufserfahrung als 1st-Level-Call-Agent bei einem Finanzdienstleister oder im Private Banking.
- Sichere Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse sowie vorzugsweise Italienisch, Spanisch und/oder Französisch in Wort und Schrift.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sicheres Gesprächsmanagement und die Fähigkeit, Konfliktsituationen souverän zu meistern.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (Betriebszeiten von 08:00 bis 20:00 Uhr).
- Sichere Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und MAC OS.
- Technisches Verständnis sowie Affinität zu Online-Themen, Mobile und PC-Support.
- Genauer und effizienter Arbeitsstil.
- Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
- Teamorientierte Persönlichkeit mit Fokus auf interne und externe Kunden.
Von Vorteil
- Kenntnisse in Italienisch, Spanisch und/oder Französisch.
- Kaufmännische Lehre mit Schwerpunkt im Bankensektor.
Über das Unternehmen
Das Unternehmen feiert und schätzt individuelle Qualitäten, die es den Mitarbeitern ermöglichen, impactful, unternehmerisch und befähigt zu sein, um über das reine Vermögen hinaus Wert zu schaffen. Gemeinsam soll die Zukunft des Wealth Managements gestaltet werden.
- Wertschätzung individueller Qualitäten.
- Mitarbeiter werden befähigt, impactful und unternehmerisch zu handeln.
- Gemeinsame Gestaltung der Zukunft des Wealth Managements.
Bewerbung
Einzureichende Unterlagen:
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.