CSS Versicherung sucht einen Fachspezialisten für das Beschwerdemanagement (80–100 %). Die Position umfasst die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, die Prozessoptimierung und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit in einem hybriden Arbeitsmodell in Root.
Als zentrale Kontaktperson im Kundenservice-Center übernehmen Sie die Verantwortung für die Bearbeitung anspruchsvoller Beschwerden und komplexer Kundenanliegen. In diesem Auftrag der Geschäftsleitung klären Sie Fälle sorgfältig, kommunizieren empathisch und arbeiten lösungsorientiert, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu sichern.
Aufgaben
- Bearbeitung anspruchsvoller Beschwerden und komplexer Kundenanliegen
- Sorgfältige Klärung, empathische Kommunikation und lösungsorientierter Dialog (schriftlich und telefonisch)
- Nutzung von Kundenrückmeldungen zur Optimierung interner Prozesse und Produktqualität
- Sorgfältige Beleuchtung komplexer Fälle, fundierte Dokumentation und fachliche Einschätzung
- Sicherstellung termingerechter Kundenservice und hoher Kundenzufriedenheit
Anforderungen
- Kaufmännische oder (para-)medizinische Grundausbildung
- Erfahrung in der Versicherungsbranche (idealerweise Krankenversicherung)
- Stilsichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich)
Von Vorteil
Was das Unternehmen bietet
- Flexible Arbeitsmodelle (Teilzeit, Homeoffice)
- Wahl zwischen 5 oder 6 Wochen Ferien (entsprechend 41 oder 42 Arbeitsstunden)
- Ergonomische Arbeitplätze und Förderung des mentalen Wohlbefindens
- Soziales Engagement (alleine oder im Team)
- Günstige Kinder- und Ausbildungszulagen sowie flexible Elternzeit (3 Wochen für Väter, bis zu 20 Wochen für Mütter)
- Regelmässige Firmenanlässe zum Feiern
Über das Unternehmen
Die CSS Versicherung ist ein führender Schweizer Kranken- und Sachversicherer mit über 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden. Das Unternehmen blickt auf eine lange Unternehmensgeschichte seit 1899 zurück und legt dabei einen Fokus auf gesundes Wachstum und Zukunftsvisionen.
- Führender Schweizer Kranken- und Sachversicherer mit über 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden
- Unternehmensgeschichte seit 1899 mit Fokus auf gesundes Wachstum und Zukunftsvisionen
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.