Fachspezialistin Beschwerdemanagement DE/FR (a) 80%

Die Helsana sucht eine Fachspezialistin für Beschwerdemanagement (80%), die mit Deutsch und Französisch fluent ist und sich in einem hybriden Modell in Dübendorf-Stettbach oder im Homeoffice engagiert.

Die Fachkraft arbeitet in einem sechsköpfigen Team, das sich zum Ziel gesetzt hat, die zukünftige Ausrichtung der Kundenorientierung aktiv mitzugestalten und voranzutreiben.

Aufgaben

• Kundenbeschwerden kompetent, lösungsorientiert und in hoher Qualität bearbeiten, wobei der Fokus auf dem Kundenwohl liegt.
• Markt- und Kundendaten auswerten, um Optimierungspotenziale zu erkennen und kontinuierliche Verbesserungsprozesse anzustoßen.
• Eng mit anderen Abteilungen wie Kundenservice, Leistungen, Generalagenturen, Finanzen, Recht und dem Management zusammenarbeiten.
• Verwaltungsarbeiten wie Akteninspektionen, Aktenlöschungen und Ediktbestellungen durchführen.

Anforderungen

• Eine kaufmännische Grundausbildung ergänzt durch Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder Sozialversicherung sowie die Zertifizierung als Versicherungsvertreter mit Schwerpunkt Krankenversicherung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich der (Kranken)versicherung, vorzugsweise mit Hintergrund in der Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, starke organisatorische Fähigkeiten, Entschlossenheit und Standfestigkeit auch in komplexen Situationen.
• Hohe analytische Kompetenzen sowie Erfahrung in der Aufbereitung und Interpretation von Daten zur Verbesserung von Prozessen.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Französischkenntnisse.

Über das Unternehmen

Das Unternehmen wird immer wieder für seine Leistungen in den Bereichen Gesundheitsförderung, Qualität der Personalgewinnung sowie die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ausgezeichnet.

• Anerkennung für exzellente Gesundheitsförderungsmaßnahmen.
• Hohes Ansehen in der Qualität der Rekrutierung.
• Fokus auf eine gute Work-Life-Balance.