Die Publicare AG sucht eine Gruppenleitung Kundendienst (80–100 %) in Oberrohrdorf. Die Position umfasst die fachliche und personelle Führung eines Teams sowie die operative Steuerung des Kundenservices.
In dieser leitenden Funktion verantwortet die Person die Steuerung des Kundendienstes und die Führung eines Teams. Die Rolle zielt darauf ab, die Qualität des Kundenkontakts zu sichern, interne Abläufe zu optimieren und die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen zu stärken.
Aufgaben
- Leitet ein Team von acht bis zehn Mitarbeitenden in fachlichen und personellen Belangen.
- Gewährleistet einen effizienten Tagesablauf und einen reibungslosen Informationsfluss.
- Koordiniert operative Aufgaben und ist aktiv in die tägliche Arbeit eingebunden.
- Berät und coacht das Team im Umgang mit Kunden, insbesondere bei schwierigen Situationen.
- Bearbeitet komplexe Kundenanliegen selbstständig auf Deutsch sowie in Französisch oder Italienisch.
- Fördert die fachliche Entwicklung der Mitarbeitenden und führt Leistungs- sowie Jahresgespräche.
- Stärkt die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
- Wirkt an Projekten zur Optimierung und Automatisierung der Kundenservice-Prozesse mit.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische Ausbildung.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder im paramedizinischen Bereich, insbesondere im Umgang mit komplexen Kundenanliegen.
- Nachgewiesene Führungserfahrung in einem ähnlichen Umfeld.
- Abgeschlossene Leadership- oder Management-Weiterbildung oder die Bereitschaft, diese zu absolvieren.
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse.
Von Vorteil
- Erfahrung im Bereich Medizinprodukte oder Gesundheitswesen.
- Gute Englischkenntnisse.
Was das Unternehmen bietet
- Umfassende Einarbeitung durch ein erfahrenes Team.
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
- Modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf Homeoffice nach der Einarbeitungsphase.
- Fünf Wochen Ferien und ein ausgewogenes Arbeitszeitmodell (40 Stunden pro Woche mit Gleitzeit).
Über das Unternehmen
Die Publicare AG ist eine etablierte Marktführerin in ihrem Bereich. Das Unternehmen bietet ein vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld.
- Sinnstiftendes Arbeitsumfeld.
- Vielseitige und abwechslungsreiche Aufgaben.
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.