Leiter Service & Technical Customer Support (a)

FLYER AG sucht in Huttwil einen Leiter für den technischen Kundendienst, der das Team führt, Support-Prozesse optimiert und zur Weiterentwicklung des E-Drive-Ökosystems beiträgt.

Die Firma FLYER AG positioniert diese Rolle als zentrale Schaltstelle für den technischen Kundendienst bei RBT. Der Fokus liegt auf der Leitung des Teams sowie der aktiven Gestaltung eines innovativen und qualitätsorientierten E-Drive-Öko-Systems.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im technischen Kundendienst
• Sicherstellung und Optimierung des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Erstellung technischer Dokumentation sowie Durchführung von Schulungen für Original Equipment Manufacturers (OEMs) und Händler
• Durchführung von Fehlerdiagnosen und operative Steuerung der Support-Prozesse auf Benchmark-Niveau
• Strategische Weiterentwicklung der Support-Struktur durch klare Prozesse und den Einsatz moderner Tools
• Bearbeitung komplexer Gewährleistungsfälle mittels Eskalations- und Entscheidungsmanagement
• Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank für eBike-Diagnosen
• Systematische Analyse von Fehlerbildern an eBike-Antriebssystemen
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Quality und Research & Development zur Produktoptimierung
• Analyse des Fachhandelsmarkts bezüglich Produkt-Know-how und Identifikation von Schulungsbedarf

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Service für komplexe Consumer-Produkte
• Nachweisliche Führungserfahrung
• Tiefgehendes Verständnis von eSystem-Architekturen, einschließlich Motoren, Akkus, Sensorik und Konnektivität
• Praktische Erfahrung mit Diagnose-Software sowie Over-the-Air (OTA) und App-basierten Updates
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Souveräne Führungskompetenzen gepaart mit einer empathischen Kommunikationsweise
• Leidenschaft für datengetriebene Fehleranalysen und eine Hands-on-Mentalität

Von Vorteil

• Berufserfahrung aus der eBike-, Automotive- oder Elektronik-Branche
• Kenntnisse in Batterieverordnung, Gewährleistungsrecht und Produkthaftung im internationalen Umfeld

Was das Unternehmen bietet

• Langfristige Perspektiven in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Spannende und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit kollegialem Arbeitsumfeld
• Freiräume für kreatives Arbeiten und Teamaktivitäten
• Individuelle Arbeitszeitmodelle

Über das Unternehmen

FLYER AG verfolgt die Mission ON.E, die darauf abzielt, gemeinsam stärker zu sein. Das Unternehmen gestaltet eine nachhaltige und flexible Mobilität für die Zukunft und zeichnet sich durch eine hohe Bike-Begeisterung im Team aus.

• Gemeinsame Stärke durch die Mission ON.E
• Gestaltung einer nachhaltigen und flexiblen Mobilität für die Zukunft
• Hohe Bike-Begeisterung im Team

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

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