ICT Supporter/in Service Desk

Das Unternehmen Ksa in Aarau sucht eine/n ICT Supporter/in für den Service Desk. Die Position umfasst First-Level Support, Störungsmanagement und Benutzersupport in einem klinischen Umfeld.

Der ICT Service Desk fungiert als zentrale Anlaufstelle für Kunden und leistet den First-Level Support. Die Mitarbeitenden agieren als Berater und Botschafter der Klinik und arbeiten eng mit den Fachabteilungen zusammen.

Aufgaben

• Erfassen, Klassifizieren und Voranalysieren von Störungen und Anfragen für den Second- oder Third-Level Support.
• Bearbeitung und Behebung kleinerer Störungen sowie Beantwortung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail oder das SelfService Portal.
• Dokumentation der Störungsbehebung und Bearbeitung von Anfragen im Service Management Tool unter Einhaltung der SLA-Vorgaben.
• Mitwirkung bei der Benutzerverwaltung, beispielsweise der Freigabe von Zugriffsrechten.
• Einhaltung der ICT-Sicherheitsrichtlinien.
• Korrekte Eskalation von Problemen im Bedarfsfall.
• Aktualisierung der Wissensdatenbank für den Service Desk.
• Mitwirkung an IT-Projekten bei Bedarf.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Serviceprozessen.
• Unterstützung der Endbenutzer durch Schulungen und Hilfestellungen bei der Anwendung von ICT-Tools und -Anwendungen.
• Verwaltung und Aktualisierung des Software-Inventars inklusive Zuweisung der Software an die Kunden.
• Dispatching aller eingehenden Störungen und Anfragen an die verschiedenen ICT-Teams.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung zur ICT-Fachfrau / zum ICT-Fachmann EFZ oder eine äquivalente Qualifikation.
• Selbstständige Arbeitsweise.
• Bearbeitung von Anfragen und Priorisierung von Aufgaben unter Zeitdruck.
• Hohe Serviceorientierung und Fähigkeit, freundlich und geduldig auf Benutzeranfragen einzugehen.
• Fähigkeit zur schnellen Identifizierung und Lösung technischer Probleme sowie die Fähigkeit zur Priorisierung und Selbstorganisation.
• Umfassende Kenntnisse in der Hard- und Software, Netzwerken und Betriebssystemen.
• Klare und präzise Kommunikationsfähigkeit in Deutsch mündlich und schriftlich.

Von Vorteil

• Kommunikationsfähigkeit in Englisch.

Über das Unternehmen

Das Unternehmen bietet ein breites Angebot, von der Grundversorgung bis hin zur hochspezialisierten Medizin, und steht an allen Standorten kompetent und zuverlässig zur Seite. Sozialkompetenz, Lernbereitschaft und ein aktiver Beitrag zur Teamkultur zählen genauso viel wie die ausgeprägten technischen Skills.

• Rund um die Uhr Verfügbarkeit für Kunden.
• Breites Angebot von der Grundversorgung bis zur hochspezialisierten Medizin.
• Wertschätzung von Sozialkompetenz, Lernbereitschaft und Teamkultur neben technischen Skills.