Die V-ZUG AG sucht eine:n Mitarbeiter:in für das Service Contact Center in Gossau. Die Rolle umfasst die Koordination von Kundenterminen und die Disposition der Serviceteams.
Als zentrale Anlaufstelle im V-ZUG Customer Service gestalten Sie das Kernstück der Kundenerfahrung. Sie sind die erste Kontaktperson für alle Fragen zu den hochwertigen Haushaltsgeräten und sorgen dafür, dass die Interaktion mit der Kundschaft positiv und effizient verläuft.
Aufgaben
- Sie betreuen die Kund:innen täglich per Telefon und E-Mail.
- Sie koordinieren als zentrale Stelle die Terminabsprachen mit den Auftraggebenden.
- Sie planen die Arbeitseinsätze und täglichen Routen der Servicetechniker:innen.
- Sie informieren die Kundschaft proaktiv über anstehende Reparatur- und Montagetermine.
- Sie behalten den Überblick über offene Aufträge und aktualisieren die Statuslisten.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlichen Bereichen wie Disposition, Contact Center oder direktem Kundendienst.
- Umfangreiche Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt.
- Sichere und souveräne Kommunikation in deutscher Sprache.
- Sicherer Umgang mit üblichen IT-Systemen und Softwarelösungen.
Von Vorteil
- Gute Kenntnisse in der französischen Sprache.
- Gute Kenntnisse in der englischen Sprache.
Was das Unternehmen bietet
- Moderne Arbeitsbedingungen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Zugriff auf eine moderne technische Infrastruktur.
- Flexible Arbeitsmodelle, darunter Teilzeit, Homeoffice und Jobsharing.
- Kontinuierliche Weiterbildungsangebote und Zugang zu Lernressourcen.
- Mentoring-Programme mit erfahrenen Kolleg:innen.
- Maßnahmen für ein sicheres und gesundes Arbeitsumfeld.
- Faire, marktgerechte Bezahlung und überdurchschnittliche Sozialleistungen.
- Vorsorgelösung auch für Teilzeitkräfte ohne Koordinationsabzug.
- Rabattierte V-ZUG Produkte für Mitarbeitende und deren Familien.
- Mobilitätsbeitrag für den Arbeitsweg.
- Günstige Freizeitangebote für die Mitarbeitenden.
Über das Unternehmen
Die V-ZUG AG versteht sich als familiäres Unternehmen, das Wert auf eine enge Verbundenheit und eine unterstützende Atmosphäre legt.
- Das Unternehmen betrachtet sich als Familie und fördert ein starkes Zusammengehörigkeitsgefühl.
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.