Mitarbeiter:in Service Contact Center

Das Unternehmen Vzug sucht eine:n Mitarbeiter:in für das Service Contact Center in Ins (CH). Die Position ist Vollzeit, hybrid und auf Mid-Senior-Level ausgelegt. Sie koordiniert den Kundenservice und plant die Einsätze der Servicetechniker.

Im V-ZUG Customer Service fungieren Sie als zentrale Anlaufstelle für alle Fragen und Anliegen zu den hochwertigen Haushaltsgeräten. Ihre Aufgabe besteht darin, durch professionelle und lösungsorientierte Kommunikation für eine positive Kundenerfahrung zu sorgen und die Abläufe im Service reibungslos zu koordinieren.

Aufgaben

• Kundenanfragen telefonisch und schriftlich bearbeiten und dabei einen direkten Draht zur Kundschaft pflegen.
• Als zentrale Koordinationsstelle Termine mit Kund:innen abstimmen und die Tagespläne sowie Touren der Servicetechniker:innen organisieren.
• Kund:innen proaktiv über anstehende Reparaturtermine und Montagearbeiten informieren.
• Offene Aufträge und Statuslisten im Blick behalten und bei Bedarf aktiv eingreifen, um Engpässe zu lösen.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung in einem ähnlichen Bereich.
• Umfangreiche Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt.
• Eine kommunikative und aufgeschlossene Persönlichkeit, die auch in stressigen Situationen ruhig und professionell bleibt.
• Fähigkeit zur selbstständigen, strukturierten Arbeitsweise mit hohem Organisationstalent.
• Sichere Bedienung von gängigen IT-Systemen.
• Fließende Kommunikation auf Deutsch und Französisch.

Von Vorteil

• Kenntnisse in weiteren Sprachen.

Was das Unternehmen bietet

• Moderne Arbeitsbedingungen mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, aktueller Infrastruktur und zahlreichen Angeboten zur Förderung des persönlichen Wohlbefindens.
• Flexible Arbeitsmodelle innerhalb gesetzlicher Vorgaben: Möglichkeit zu Teilzeit, Homeoffice oder Jobsharing.
• Individuelle Förderung durch kontinuierliche Weiterbildungen, Mentoring-Programme und diverse Lernressourcen.
• Maßnahmen für ein sicheres und gesundes Arbeitsumfeld.
• Marktgerechte Bezahlung sowie Sozialleistungen, die über das gesetzliche Minimum hinausgehen.
• Vorsorgelösung auch für Teilzeitkräfte ohne Abzug des Koordinationsabzugs.
• Rabattierte V-ZUG-Produkte für Sie und Ihre Familie.
• Ein Mobilitätsbeitrag zur Unterstützung des Arbeitswegs.
• Attraktive Freizeitangebote mit verschiedenen Vergünstigungen.