Specialist Customer Experience

Toyota in Safenwil sucht einen Specialist Customer Experience zur Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und zur Optimierung der Kundenzufriedenheit.

In dieser Position koordiniert der Spezialist anspruchsvolle Kundenanfragen und Eskalationen eigenständig. Dabei arbeitet er eng mit dem Kontaktcenter und internen Fachabteilungen zusammen, um lösungsorientierte Kommunikation sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch gezielte Maßnahmen zu steigern.

Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung und Koordination von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen
• Sicherstellung einer kundenorientierten, lösungsorientierten und professionellen Kommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenkontaktcenter sowie internen Fachabteilungen
• Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenfeedback über verschiedene Kommunikationskanäle
• Identifikation von wiederkehrenden Kundenproblemen und Ableitung geeigneter Verbesserungsmassnahmen
• Initiierung und Umsetzung von Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Erstellung von Reports und Auswertungen zu Kundenfeedback, Trends und Eskalationen

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)
• Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen und Eskalationen
• Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Von Vorteil

• Erfahrungen im Kundendienst, Customer Experience oder Beschwerdemanagement
• Französisch und/oder Italienischkenntnisse
• Affinität zu digitalen Kanälen und Interesse an Customer Experience Themen

Was das Unternehmen bietet

• Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit mitzuwirken
• Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
• Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
• Eine langfristige Unternehmensperspektive
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mindestens 25 Tage Ferien
• Personalrestaurant und Gratisparkplätze