Teamleiter Customer Relationship (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit

Smile sucht eine Führungskraft zur personellen und fachlichen Leitung des Teams Customer Relationship. Die Position ist in Dübendorf angesiedelt und umfasst die Weiterentwicklung des Teams sowie die digitale Transformation der Kundenberatung.

Als Teamleiter Customer Relationship übernehmen Sie die Verantwortung für ein Team von etwa zehn Mitarbeitenden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die fachliche Qualität der Beratung für Bestandskunden sicherzustellen und gleichzeitig die strategische Weiterentwicklung des Bereichs voranzutreiben. Dabei legen Sie besonderen Wert auf die digitale Transformation hin zu einem integrierten Kundenerlebnis.

Aufgaben

• Personelle und fachliche Führung sowie gezielte Förderung der rund zehn Mitarbeitenden im Team Customer Relationship.
• Gewährleistung einer hochwertigen und erstklassigen Beratung für bestehende Kunden in Zusammenarbeit mit dem Team.
• Als Coach und fachliche Leitfigur die persönliche und berufliche Entwicklung der Mitarbeitenden begleiten und im täglichen Geschäft unterstützen.
• Strategische und inhaltliche Weiterentwicklung des Bereichs, insbesondere die Vorantreibung der digitalen Transformation zu einem kanalübergreifenden Kundenerlebnis.
• Entwicklung, Optimierung und Steuerung von Geschäftsprozessen, um Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Einhaltung hoher fachlicher und qualitativer Standards sowie Nutzung von KPIs zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung.
• Identifikation von Entwicklungspotenzialen, Förderung des Wissensaustauschs und Stärkung des gemeinsamen Lernens im Team.
• Stärkung der Community durch vernetztes Arbeiten über Team- und Bereichsgrenzen hinweg und Förderung einer Kultur des Miteinanders.
• Integration der Unternehmenswerte #DreamBig, #SayItDoIt und #ThinkCommunity in den täglichen Arbeitsalltag.

Anforderungen

• Eine versicherungsfachliche oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Weiterbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungsbranche, idealerweise im Bereich Nichtleben.
• Erfahrung als Führungskraft mit einem inklusiven Führungsstil, ausgeprägter Problemlösungskompetenz und starken Kommunikationsfähigkeiten.
• Tiefe fachliche Expertise gepaart mit einer Leidenschaft für Coaching, Begleitung und Wissensvermittlung.
• Sehr gutes Verständnis für Geschäftsprozesse, vernetztes Denken und eine hohe Affinität zu digitalen Lösungen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern.
• Hands-on-Mentalität mit der Bereitschaft, Themen aktiv und eigenverantwortlich voranzutreiben.
• Eine motivierende und verlässliche Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft.

Was das Unternehmen bietet

• Flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit zur Teilzeit ab 50 %, bevorzugt jedoch 80–100 %.
• Die Stabilität und Vorteile eines Grossunternehmens durch die Muttergesellschaft Helvetia Versicherungen.

Über das Unternehmen

Smile ist die grösste Online-Versicherung der Schweiz mit über 200'000 Kundinnen und Kunden in der Schweiz und Österreich. Als 100%ige Tochter von Helvetia Versicherungen setzt das Unternehmen auf eine innovative, unkomplizierte und komplett digitale Versicherungslandschaft. Mit knapp 80 Mitarbeitenden bleibt die Firma verhältnismässig klein, wodurch jede Stimme zählt und kurze Entscheidungswege möglich sind.

• Echte Beziehungen stehen im Vordergrund; neben Apéros sind ehrliches Feedback und Transparenz wichtig.
• Das Team ist neugierig, technologiebegeistert und offen für Irrwege, solange daraus gelernt wird.
• Kurze Entscheidungswege und schnelle Einbringungsmöglichkeiten fördern Kreativität und Mut über Teamgrenzen hinweg.
• Als Smile-Mitarbeitende:r arbeitet man mit Herz und Leidenschaft.