Teamleiter Customer Relationship (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit

Smile Insurances sucht eine Führungskraft zur Leitung des Teams Customer Relationship in Dübendorf. Die Position umfasst die personelle und fachliche Verantwortung für rund 10 Mitarbeitende bei der digitalen Transformation der Kundenberatung.

Als Teamleiter Customer Relationship übernehmen Sie die Verantwortung für ein Team von etwa zehn Mitarbeitenden. Ihr Fokus liegt auf der strategischen Weiterentwicklung des Bereichs, der Sicherstellung eines kanalübergreifenden Kundenerlebnisses sowie der personellen und fachlichen Führung. Sie agieren als Coach und Treiber der digitalen Transformation, um die Beratung für Bestandskunden auf ein erstklassiges Niveau zu heben.

Aufgaben

• Personelle und fachliche Leitung sowie Weiterentwicklung des Teams mit ca. 10 Mitarbeitenden.
• Gemeinsame Sicherstellung einer hochwertigen Beratung für bestehende Kunden.
• Fachliche Betreuung, Coaching und Unterstützung der Mitarbeitenden im Arbeitsalltag.
• Strategische Weiterentwicklung des Bereichs und Vorantreiben der digitalen Transformation zu einem integrierten Kundenerlebnis.
• Entwicklung, Optimierung und Steuerung von Geschäftsprozessen zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
• Einhaltung hoher fachlicher Standards sowie Nutzung von KPIs zur Steuerung.
• Identifikation von Entwicklungspotenzialen und Förderung des Wissensaustauschs im Team.
• Stärkung der Teamkultur und Vernetzung über Abteilungs- und Teamgrenzen hinweg.
• Integration der Unternehmenswerte #DreamBig, #SayItDoIt und #ThinkCommunity in den Arbeitsalltag.

Anforderungen

• Versicherungsfachliche oder betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Weiterbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungsbranche, idealerweise im Bereich Nichtleben.
• Erfahrene Führungspersönlichkeit mit inklusivem Führungsstil, starker Problemlösungskompetenz und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten.
• Tiefgreifende fachliche Expertise gepaart mit Freude an der Wissensvermittlung und Begleitung von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis, vernetztes Denken und hohe Affinität zu digitalen Lösungen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern.
• Hands-on-Mentalität mit der Bereitschaft, Themen aktiv und eigenverantwortlich voranzutreiben.
• Motivierende und verlässliche Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft.

Was das Unternehmen bietet

• Flexible Arbeitszeitmodelle, Teilzeit ab 50 % ist möglich, idealerweise 80–100 %.
• Stabilität und Vorteile eines Grossunternehmens durch die Muttergesellschaft Helvetia.

Über das Unternehmen

Smile Insurances ist die grösste Online-Versicherung der Schweiz mit über 200'000 Kundinnen und Kunden in der Schweiz und Österreich. Als 100%ige Tochter von Helvetia Versicherungen kombiniert das Unternehmen die Stabilität eines Grosskonzerns mit der Agilität eines Start-ups. Mit knapp 80 Mitarbeitenden ist die Organisation übersichtlich, wodurch jede Stimme zählt und kurze Entscheidungswege möglich sind.

• Kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, sich kreativ und mutig einzubringen.
• Echte Beziehungen stehen im Vordergrund; Apéros und ehrliches Feedback sind ebenso wichtig wie Transparenz.
• Neugieriges, technologiebegeistertes Team, das offen für Irrwege ist, solange daraus gelernt wird.
• Start-up-Vibes bei gleichzeitiger Stabilität eines Grossunternehmens.